Hibrit AI + İnsan Desteği

AI'dan İnsan Temsilciye Sorunsuz Geçiş

AI cevaplayamadığında otomatik olarak canlı temsilciye yönlendirin. Müşteri hiçbir zaman yanıtsız kalmaz, deneyim hiç kesintiye uğramaz.

14 gün ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Devralma Nasıl Çalışır?

Üç adımlı sorunsuz geçiş süreci müşteri deneyimini korurken temsilci verimliliğini artırır.

AI soruyu çözemedikten sonra veya müşteri açıkça temsilci istediğinde devralma süreci başlar. Tetikleyiciler özelleştirilebilir.

Otomatik Tetikleme

Müsait temsilciye anlık bildirim gönderilir. Bildirimde konuşma özeti, müşteri adı ve bekleme süresi gösterilir.

Ortalama 45 saniye

Temsilci tüm konuşma geçmişiyle konuşmayı devralır. Müşteri kesintisiz deneyim yaşar, aynı pencerede sohbet devam eder.

Sorunsuz Geçiş

Temsilci ekibinizi güçlendiren, müşteri memnuniyetini artıran araçlar.

AI konuşmayı analiz ederek en uygun temsilciyi belirler. Konu uzmanlığı, dil tercihi ve müsaitlik durumuna göre otomatik atama yapar.

Temsilci devralma gerektiğinde masaüstü, mobil ve e-posta ile anında bildirim alır. Müşteri bekleme süresi minimuma iner.

Temsilciler tüm aktif ve bekleyen konuşmaları tek panelden yönetir. Konuşmayı devralmak için tek tık yeterli.

Temsilci devralma anında AI ile yapılan tüm konuşmayı ve müşteri bilgilerini görebilir. Müşteri kendini tekrar anlatmak zorunda kalmaz.

VIP müşteriler, tekrar eden sorunlar veya uzun bekleme sürelerine göre otomatik öncelik ataması. Kritik durumlar asla gözden kaçmaz.

Temsilci başına çözüm süresi, memnuniyet puanı ve devralma oranlarını takip edin. Ekip performansını veriye dayalı optimize edin.

Hangi durumlarda AI'ın konuşmayı canlı temsilciye devredeceğini tam olarak kontrol edin.

Müşteri 'insan ile konuşmak istiyorum' der

AI üst üste 3 kez yanlış yanıt verir

Şikayet veya iade talebi tespit edilir

Yüksek değerli satış fırsatı algılanır

Öfkeli veya stresli dil tespit edilir

Belirli anahtar kelimeler kullanılır

Tüm tetikleyiciler dashboard üzerinden özelleştirilebilir.

%85

Sorular AI Tarafından Çözülür

45s

Ortalama Temsilci Yanıt Süresi

%40

Temsilci Maliyeti Tasarrufu

AI'ın verimliliğini ve insan dokunuşunun sıcaklığını birleştirin. Müşterileriniz memnun, ekibiniz verimli olsun.